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GoRaleigh constrói um sistema mais justo e reduz os custos com a programação de remixes

Raleigh, NC

Sobre GoRaleigh (Raleigh, NC) 

GoRaleigh serve o município de Raleigh, Carolina do Norte, uma cidade da região do "Triângulo da Investigação" ancorada por universidades bem conhecidas, e prevê um crescimento significativo da população e do emprego num futuro próximo. GoRaleigh mostra uma dedicação inabalável à prestação de serviços eficientes, fiáveis e seguros: só em 2019, GoRaleigh implementou com sucesso a maior expansão de serviços em 10 anos, construiu uma estação de abastecimento de Gás Natural Comprimido (GNC), e comprometeu-se a reduzir os tempos de espera dos passageiros. A melhoria contínua do sistema pela agência valeu-lhes o Prémio Sistema de Trânsito da Carolina do Norte do Ano em 2020. 

Desafio

Com os eleitores a aprovar o Referendo sobre o Plano de Trânsito do Wake County em 2016, GoRaleigh desenvolveu objectivos ambiciosos de expansão para acompanhar uma cidade em crescimento, e para satisfazer futuras iniciativas económicas e de sustentabilidade. Os métodos manuais de agendamento da agência, no entanto, colocaram-se no caminho. A utilização de caneta, papel e Excel para a criação de propostas de condutores consumia tempo, era propensa a erros e proibia práticas de colaboração, fazendo com que a entrega dos objectivos de serviço da agência se sentisse intransponível. Com o pessoal que tinham à mão, a equipa de operações da GoRaleigh levou seis semanas para cortar as corridas durante apenas um dia da semana. A esse ritmo, a GoRaleigh levaria quase dez meses a criar uma proposta completa. 

A agência reconheceu que os seus métodos se tinham tornado insustentáveis - "Chegámos ao ponto em que já não podíamos agendar à mão", descreve Amy Proseus, Directora Assistente de Operações da GoRaleigh. Sem um programador de trânsito dedicado na equipa, a agência precisava de um software que fosse fácil de compreender, visual, e perfeitamente integrado com o seu software de planeamento de trânsito, o Remix. 

Solução

GoRaleigh escolheu o Remix Scheduling para dar vida aos seus planos de trânsito através do bloqueio de veículos, do corte de rampas, e da matrícula. Pedimos a Amy Proseus, Director Assistente de Operações, para nos dizer como a GoRaleigh tem utilizado o Remix Scheduling e o que a organização tem sido capaz de realizar. "Grande quadro: A Programação de Remixs torna a minha vida mais fácil". -- Amy Proseus 

Resultados

  • Redução do tempo gasto na programação em 7x: onde costumava demorar seis semanas a programar para um dia da semana; agora toda a semana de trabalho pode ser planeada e programada em menos de 6 semanas
  • Reduzir as horas extraordinárias do condutor para metade e reduzir as horas extraordinárias gastas na marcação de trabalhos para 3 gestores de operações 
  • Salvou a agência de contratar 4 funcionários adicionais para fazer face às alterações de horários durante a expansão do serviço de trânsito 

Antes da Programação de Remix

Chegámos ao ponto em que já não podíamos agendar à mão. Éramos três a trabalhar em horários - eu como Director Assistente de Operações, e Craig e Derrick, ambos Supervisores de Operações. Para expansões de serviço, acrescentávamos novos serviços às nossas tabelas de horários, imprimíamo-los, e trabalhávamos em conjunto manualmente com lápis e papel. Havia muita afiação de lápis, apagamento, e muita tensão. 

Demorávamos seis semanas a fazer um dia de marcação à mão, exacerbado pelo facto de a marcação do trânsito não ser o nosso trabalho a tempo inteiro. Temos outras funções de supervisão que exigem que os supervisores estejam na estrada. Agora, com o Remix, são necessárias apenas seis semanas para uma escolha completa, ou mesmo várias escolhas, e ainda podemos acompanhar outros aspectos do nosso trabalho, evitando ao mesmo tempo horas extraordinárias. Por exemplo, Derrick pode passar mais tempo no campo, e eu não sinto que a programação esteja a competir com as minhas outras tarefas. 

Utilizámos o Remix para planear e programar a expansão do sistema. Sem o Remix, provavelmente teríamos de contratar uma equipa de 4 a 5 pessoas totalmente dedicada a programar a expansão à mão. 

Uma população crescente na região do Triângulo da Investigação da Carolina do Norte requer objectivos ambiciosos de expansão para as agências de trânsito próximas.
Utilizámos o Remix para planear e programar a expansão do sistema. Sem o Remix, provavelmente teríamos de contratar uma equipa de 4 a 5 pessoas totalmente dedicada a programar a expansão à mão. 

Construir um sistema mais justo

Com a Programação de Remix, não só trazemos mais eficiência ao nosso processo de programação, mas também fornecemos mais consistência com a forma como os nossos horários são criados. Conseguimo-lo removendo erros humanos e utilizando software que nos permite introduzir parâmetros de runcut. Agora que os nossos cortes de runcut são mais consistentes, o sistema é mais justo para os operadores. Um sistema mais justo significa que temos um tempo mais fácil para justificar as nossas programações. Também é óptimo para entrevistar novos condutores. Posso dizer aos condutores durante o processo de entrevista exactamente o que eles podem esperar. 

A utilização de software para definir um conjunto consistente de parâmetros de runcut remove os erros humanos e cria um sistema mais justo para os operadores.
Agora que os nossos cortes são mais consistentes, o sistema é mais justo para os operadores.

Manter-se a par das horas extraordinárias do condutor e reduzir os custos

Antes de começarmos a utilizar o Remix Scheduling, calculámos as horas extraordinárias manualmente, o que tornou as horas extraordinárias difíceis de compreender no início do processo de planeamento. Agora com o Remix, estamos mais bem equipados para compreender as horas extraordinárias durante a fase de planeamento, tornando possível ajustar os horários antes da finalização das propostas. Agora as horas extraordinárias que temos estão planeadas, e conseguimos reduzir as horas extraordinárias do condutor para metade.

Integração sem falhas entre planeamento e programação

Continuamos a acrescentar mais frequência em certas rotas, e a utilização do Remix para este processo é muito mais racionalizada. Antes do Remix, estávamos dispersos com as nossas ferramentas: mapas de trânsito, Excel para horários, e recursos de caneta e papel. Com o Remix, basta fazer alterações no Planeamento do Remix e depois este é totalmente integrado com bloqueios e outros fluxos de trabalho de agendamento - está pronto para ir!

O que faz o Remix destacar-se como um software de programação?

Em Remix, pode ser iterativo. Pode fazer modificações facilmente, bastando clicar na rota ou no horário, e as visualizações tornam tudo muito claro. Até me ajuda fora do contexto de programação. Utilizo-o quando estou na estrada e preciso de verificar quando é que um autocarro pode ser recuperado para manutenção -- faço referência aos blocos e corridas retratados em Remix. É tão bom que o Remix é baseado na web!

Além disso, o serviço ao cliente está no ponto. Sinto que todo o meu feedback é ouvido e realmente transmitido à equipa de desenvolvimento do produto.

O que se segue para GoRaleigh?

GoRaleigh está a meio de uma expansão de 10-15 anos, por isso estamos a trabalhar arduamente com a Remix do nosso lado. 


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